Domande frequenti sul wallet OKX
1. Cosa devo fare se ho dimenticato la password?
Puoi reimpostare la password del tuo portafoglio solo reimportando la seed phrase o le chiavi private. Se hai dimenticato la password del portafoglio, non potrai più recuperare definitivamente i tuoi asset nel portafoglio. Se hai dimenticato la password di accesso del tuo Conto OKX, consulta qui per maggiori dettagli.
2. Come posso resettare il mio portafoglio?
Puoi aprire il tuo OKX Wallet e selezionare Menu > password > Reset wallet. Nota che resettare il portafoglio significa riportare il tuo OKX Wallet allo stato iniziale, cancellando tutte le seed phrase, le chiavi private e i dati del portafoglio. Una volta completato il reset, dovrai reinserire la tua seed phrase o la chiave privata per accedere al portafoglio.
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3. Come importo un portafoglio?
Puoi aprire il tuo OKX Wallet e selezionare ▼ > Aggiungi portafoglio > Importa portafoglio > Ripristina portafoglio senza chiave/Backup cloud/Seed phrase/Chiave privata. Per sapere come importare un portafoglio esistente, consulta questa Domanda frequente per la guida.
4. Perché non riesco a trovare il conto dopo aver importato la seed phrase?
Se importi la tua seed phrase nel portafoglio OKX ma scopri che il portafoglio importato non è il conto di cui hai bisogno, potrebbe essere perché:
Hai più seed phrase e il portafoglio importato non è quello che vuoi ripristinare. Puoi usare la seed phrase corretta per reimportare il tuo portafoglio.
Il conto del portafoglio che stai cercando è un conto derivato dal portafoglio importato. Si consiglia di aggiungere un conto sotto il portafoglio per verificare se il conto che stai cercando è presente.
La tua seed phrase non è stata generata nel portafoglio OKX. Puoi andare all'app del portafoglio che ha creato la seed phrase per provare a reimportarla.
5. Perché devo fare il backup delle frasi seed o delle chiavi private? Come si fa il backup?
La proprietà e il controllo della seed phrase o della chiave privata del portafoglio sono necessari per gestire gli asset nei tuoi portafogli. Se perdi la seed phrase o la chiave privata, perderai definitivamente gli asset nei tuoi portafogli.
Per eseguire il backup della tua seed phrase o delle chiavi private, puoi aprire il tuo portafoglio OKX, selezionare ▼ > Gestisci portafoglio > selezionare il portafoglio che desideri eseguire il backup > selezionare Seed phrase o Backup cloud. Per maggiori informazioni su come eseguire il backup del tuo portafoglio, leggi qui.
Nota: Le frasi seed di OKX sono composte da 12 parole in inglese. Assicurati di eseguire il backup di tutte le parole in modo completo e nell'ordine corretto.
6. Posso eliminare un conto o rimuovere un portafoglio da OKX Wallet?
In linea con le funzionalità della blockchain, non puoi eliminare un conto una volta creato. Tuttavia, puoi rimuoverlo dal portafoglio.
Se vuoi rimuovere uno degli account derivati creati/importati con una seed phrase, devi rimuovere l'intero portafoglio dal tuo dispositivo e importarlo nuovamente con la seed phrase.
Se vuoi rimuovere il portafoglio importato con chiavi private, puoi rimuovere il portafoglio.
7. Perché non riesco a trovare una specifica criptovaluta nel mio OKX Wallet e come posso aggiungerla?
Se non riesci a trovare la criptovaluta che vuoi ricevere, puoi aprire il tuo wallet OKX, selezionare Gestisci criptovalute > Criptovalute personalizzate, scegliere una rete e inserire l'indirizzo del contratto per aggiungerla. Scopri di più qui.
8. Come posso annullare o sostituire una transazione Ethereum in sospeso in OKX Wallet?
Vai semplicemente al portafoglio OKX, seleziona Altro > Cronologia nella homepage del portafoglio, trova la transazione emessa e clicca su Annulla transazione o Accelera secondo necessità.
9. Devo pagare le commissioni di rete per le transazioni fallite in OKX Wallet?
Sì. Devi pagare una commissione di rete per l'elaborazione della transazione quando avvii operazioni, come l'invio/trasferimento di criptovaluta sulla rete. Poiché durante l'elaborazione della transazione si consumano risorse di rete, devi pagare questa commissione indipendentemente dal fatto che la transazione abbia successo o meno. Il wallet OKX non addebita questa commissione di rete e non è in grado di rimborsarla.
10. Se ho inserito un indirizzo errato, posso riavere indietro i miei soldi in OKX Wallet?
Sfortunatamente, una volta che il trasferimento è avvenuto con successo, non può essere annullato o revocato a causa delle funzionalità della blockchain. È necessario richiamare la fonte dell'indirizzo di destinazione per verificare se esiste un rimedio:
Se l'indirizzo di destinazione che hai inserito appartiene a un'altra piattaforma, puoi contattare la piattaforma corrispondente per recuperare i tuoi fondi.
Se l'indirizzo di destinazione è l'indirizzo del contratto di una criptovaluta, puoi contattare il personale del progetto per verificare se possono trasferire indietro i tuoi fondi.
11. Posso cambiare la lingua dell'app OKX Wallet?
Sì, puoi farlo. Apri semplicemente la tua app OKX wallet > Vai al Menu > Seleziona Preferenze > Lingua.
12. Dove posso suggerire nuove funzionalità o miglioramenti per OKX Wallet?
Ci piacerebbe conoscere la tua esperienza e i tuoi suggerimenti sull'uso di OKX wallet. Puoi contattarci nei seguenti modi:
Seleziona Menu > Supporto > Domande frequenti per assistenza. Se le Domande frequenti non risolvono il tuo problema, seleziona Chatta con OKX Chatbot per supporto.
Fornisci feedback tramite la community di Discord.
13. Perché l'asset della commissione di prelievo è diverso tra l'Exchange e il portafoglio Web3?
La commissione di prelievo può variare perché l'Exchange e il portafoglio Web3 utilizzano meccanismi di transazione diversi.
Sull'Exchange, la commissione di prelievo viene addebitata nella stessa criptovaluta che stai prelevando. Il sistema convertirà automaticamente la commissione nella criptovaluta nativa della rete richiesta per completare il prelievo on-chain.
Nel portafoglio Web3, le transazioni vengono eseguite direttamente sulla blockchain. Le commissioni di rete (commissioni gas) devono essere pagate nella criptovaluta nativa della blockchain (ad esempio, ETH su Ethereum). Poiché il portafoglio Web3 è decentralizzato, OKX non può convertire automaticamente le commissioni per te. Prima di avviare una transazione, assicurati che il tuo indirizzo wallet abbia una quantità sufficiente di criptovaluta nativa per coprire la commissione di rete.
Nota: il token nativo deve essere anche sulla rete corretta. Per esempio, per effettuare transazioni sulla rete Arbitrum, è necessario avere ETH su Arbitrum (ARB_ETH) — non ETH su Ethereum o su altre reti.
Se il tuo portafoglio non dispone di token nativi sufficienti per coprire la commissione, puoi ricaricarlo dal tuo conto OKX Exchange. Consulta Come posso ricaricare rapidamente la commissione gas del mio OKX Wallet dall'OKX Exchange?
La differenza è dovuta al modo in cui vengono processati i prelievi centralizzati e le transazioni su portafoglio on-chain.
14. Devo fare qualcosa per l'aggiornamento da TON a GRAM in OKX Wallet?
No. Questo è solo un aggiornamento visivo: Toncoin (TON) ora appare come Gram (GRAM), con un simbolo e un'icona aggiornati. Il tuo saldo e gli indirizzi del tuo portafoglio rimangono esattamente gli stessi.
Per come questa modifica si applica agli asset detenuti nel tuo conto OKX Exchange, consulta OKX per supportare la migrazione di criptovaluta TON.
15. Il TON nel mio OKX Wallet verrà migrato automaticamente?
Non c'è nulla da migrare. TON detenuto in un wallet self-custody, incluso OKX Wallet, non necessita di migrazione. Non è coinvolto alcuno swap, trasferimento, riscatto o conversione — cambia solo il nome e l'icona nell'app.
Nota: qualsiasi messaggio, link o app che ti chiede di effettuare una migrazione, uno swap o di riscattare GRAM è una truffa. Non collegare il tuo portafoglio né approvare alcuna transazione.
16. Qual è l'indirizzo del contratto del token GRAM in OKX Wallet?
GRAM non ha un indirizzo di contratto token. GRAM è l'asset nativo della rete TON, quindi non esiste un indirizzo di contratto da cercare o importare.