Časté dotazy k nákupu/prodeji a konverzi kryptoměny

Proč jsem po konverzi kryptoměny obdržel(a) méně, než jsem očekával(a)?

Částka, kterou po konverzi obdržíte, vychází z kotace dostupné v daném okamžiku. Výsledek může odrážet nabídnutou konverzní cenu, případný spread a případný převod měny (FX). Před potvrzením zkontrolujte konečnou částku zobrazenou v náhledu. Po dokončení konverze použijte podrobnosti objednávky k porovnání potvrzené částky s částkou, kterou jste obdrželi.

Proč je hodnota mého portfolia nižší než částka, kterou jsem převedl(a)? Byl mi účtován poplatek?

Ne nutně. Dokončená částka konverze a aktuální hodnota portfolia jsou dvě různé věci. Podrobnosti objednávky ukazují částku dokončenou za potvrzenou kotaci a jakýkoli samostatně uvedený poplatek. Vaše portfolio pak zobrazuje aktuální odhadovanou hodnotu aktiv pomocí nejnovější tržní ceny. Nejprve zkontrolujte podrobnosti objednávky, abyste potvrdili dokončenou částku, a poté ji porovnejte s aktuální hodnotou portfolia.

Proč je hodnota mého portfolia nižší než částka, kterou jsem utratil(a) za nákup kryptoměny?

Hodnota zobrazená ve vašem portfoliu je aktuální odhadovaná tržní hodnota kryptoměny, kterou držíte, nikoli původní částka nákupu. Po dokončení objednávky se může měnit kvůli pohybu tržní ceny, nabídnuté ceně nebo případnému spreadu, převodu měny (FX) nebo poplatku za platbu uvedenému v náhledu objednávky. Chcete-li zkontrolovat dokončenou objednávku, otevřete její podrobnosti a projděte si zaplacenou částku, přijatou kryptoměnu, nabídnutou cenu a případný poplatek.

Znamená „žádný poplatek za provedení transakce“, že obdržím stejnou hodnotu jako spot tržní cena?

Ne. „Bez poplatku za provedení transakce“ znamená, že pro daný produktový tok se neúčtuje žádný samostatný poplatek za provedení transakce. Nabídnutá cena však může přesto odrážet příslušný spread, měnovou konverzi nebo tržní podmínky. Vždy se řiďte částkou uvedenou v konečném náhledu, nepředpokládejte, že bude odpovídat tržní ceně na spot trhu.

Jaký je rozdíl mezi Buy/Sell, Convert a spotovým obchodováním?

Buy/Sell a Convert jsou produktové toky založené na nabídnuté ceně. Před potvrzením zobrazí částku, kterou obdržíte za zvolenou částku. Buy a Sell mohou využívat podporované platební metody nebo hotovostní zůstatky, zatímco Convert se obvykle používá k výměně způsobilých krypto aktiv. Nabídnutá cena může odrážet příslušný spread, měnovou konverzi nebo platební poplatek. Spotové obchodování využívá objednávkovou knihu a poskytuje vám větší kontrolu nad typem objednávky a cenou, ale cena za provedení závisí na objednávce, kterou zadáte, a na likviditě trhu. Dostupné produkty, aktiva, hotovostní měny a poplatky se liší podle trhu účtu.

Mohu zrušit objednávku Buy nebo Convert a při dalším pokusu získat stejnou cenu?

Ne. Pokud objednávku zrušíte, necháte vypršet nabídnutou cenu nebo zahájíte novou objednávku, může být další nabídnutá cena odlišná. Tržní ceny, spready, měnové kurzy a případné platební poplatky se mohou mezi pokusy měnit. Před potvrzením nové objednávky si prohlédněte nový náhled.

Byla částka odečtena jako skrytý poplatek?

Než budete předpokládat, že byl poplatek skryt, zkontrolujte náhled objednávky a podrobnosti objednávky. Jakýkoli samostatně uvedený poplatek za zpracování platby nebo jiný poplatek by tam měl být uveden. Nižší aktuální hodnota portfolia může rovněž odrážet pohyb tržní ceny nebo rozdíl mezi nabídnutou cenou a tržní referenční cenou. Pokud podrobnosti dokončené objednávky neodpovídají nabídnuté ceně, kterou jste potvrdili, kontaktujte podporu a uveďte ID objednávky, čas objednávky, aktivum, částku a platební metodu.

Jak poznám, zda se dívám na částku dokončené objednávky, nebo na aktuální hodnotu portfolia?

Otevřete podrobnosti objednávky, kde uvidíte výsledek dokončené transakce: zaplacenou nebo prodanou částku, přijatou částku, potvrzenou nabídnutou cenu a případný uvedený poplatek. Otevřete Portfolio nebo Assets, kde uvidíte aktuální odhadovanou hodnotu svých držeb. Hodnota portfolia se může kdykoli po dokončení objednávky změnit.

Co mám dělat, když přijatá částka neodpovídá nabídnuté ceně, kterou jsem potvrdil(a)?

Nejprve zkontrolujte, zda je stav objednávky Completed, a v podrobnostech objednávky porovnejte potvrzenou nabídnutou cenu, přijatou částku a případný uvedený poplatek. Pokud podrobnosti dokončené objednávky stále neodpovídají potvrzené nabídnuté ceně, kontaktujte podporu a uveďte ID objednávky, čas objednávky, aktivum, částku a platební metodu.