Domande frequenti su Acquista/Vendi e Convert criptovaluta

Perché ho ricevuto meno del previsto quando ho convertito criptovaluta?

L'importo che ricevi dopo una conversione si basa sulla quotazione disponibile in quel momento. Il risultato può riflettere il prezzo di conversione quotato, l'eventuale spread applicabile e una conversione FX, se pertinente. Prima di confermare, controlla l'importo finale mostrato nell'anteprima. Al termine della conversione, usa i dettagli dell'ordine per confrontare l'importo confermato con l'importo che hai ricevuto.

Perché il valore del mio portafoglio è inferiore all'importo che ho convertito? Mi è stata addebitata una commissione?

Non necessariamente. L'importo della conversione completata e il valore attuale del portafoglio sono due cose diverse. I dettagli dell'ordine mostrano l'importo completato alla quotazione confermata ed eventuali commissioni indicate separatamente. Il tuo portafoglio mostra quindi il valore stimato attuale degli asset in base al più recente prezzo di mercato. Controlla prima i dettagli dell'ordine per confermare l'importo completato, quindi confrontalo con il valore attuale del portafoglio.

Perché il valore del mio portafoglio è inferiore all'importo che ho speso per acquistare criptovaluta?

Il valore mostrato nel tuo portafoglio è il valore di mercato stimato attuale della criptovaluta che detieni, non l'importo di acquisto originale. Può cambiare dopo il completamento dell'ordine a causa dei movimenti del prezzo di mercato, del prezzo quotato o dell'eventuale spread applicabile, della conversione FX o di una commissione di pagamento indicata nell'anteprima dell'ordine. Per controllare l'ordine completato, apri i relativi dettagli e verifica l'importo pagato, la criptovaluta ricevuta, il prezzo quotato ed eventuali commissioni.

"Nessuna commissione della transazione" significa che riceverò lo stesso valore del prezzo di mercato spot?

No. "Nessuna commissione della transazione" significa che per quel flusso di prodotto non viene addebitata alcuna commissione della transazione separata. La quotazione può comunque riflettere uno spread applicabile, la conversione FX o le condizioni di mercato. Fai sempre affidamento sull'importo mostrato nell'anteprima finale, invece di presumere che corrisponda a un prezzo di mercato spot.

Qual è la differenza tra Acquista/Vendi, Convert e spot trading?

Acquista/Vendi e Convert sono flussi di prodotto basati su quotazione. Mostrano l'importo che riceverai per l'importo selezionato prima della conferma. Acquista e Vendi possono utilizzare metodi di pagamento supportati o saldi in denaro, mentre Convert è generalmente usato per scambiare asset in criptovaluta idonei. La quotazione può riflettere uno spread applicabile, una conversione FX o un addebito per il pagamento. Lo spot trading utilizza un order book e ti offre maggiore controllo sul tipo di ordine e sul prezzo, ma il prezzo di esecuzione dipende dall'ordine che effettui e dalla liquidità di mercato. I prodotti, gli asset, le valute in denaro e le commissioni disponibili variano in base al mercato del conto.

Posso annullare un ordine Acquista o Convert e ottenere lo stesso prezzo quando riprovo?

No. Se annulli un ordine, lasci scadere la quotazione o avvii un nuovo ordine, la quotazione successiva potrebbe essere diversa. I prezzi di mercato, gli spread, i tassi FX e qualsiasi addebito di pagamento applicabile possono cambiare tra un tentativo e l'altro. Controlla la nuova anteprima prima di confermare il nuovo ordine.

È stato detratto un importo come commissione nascosta?

Controlla l'anteprima dell'ordine e i dettagli dell'ordine prima di presumere che un addebito sia stato nascosto. Qualsiasi commissione di elaborazione del pagamento o altra commissione comunicata separatamente dovrebbe apparire lì. Un valore attuale del portafoglio più basso può anche riflettere il movimento del prezzo di mercato o la differenza tra un prezzo quotato e un prezzo di riferimento di mercato. Se i dettagli dell'ordine completato non corrispondono alla quotazione che hai confermato, contatta l'assistenza indicando l'ID ordine, l'orario dell'ordine, l'asset, l'importo e il metodo di pagamento.

Come posso capire se sto guardando l'importo di un ordine completato o il valore attuale del portafoglio?

Apri i dettagli dell'ordine per vedere il risultato della transazione completata: l'importo pagato o venduto, l'importo ricevuto, la quotazione confermata ed eventuali commissioni indicate. Apri Portafoglio o Asset per vedere il valore stimato attuale dei tuoi holding. Il valore del portafoglio può cambiare in qualsiasi momento dopo il completamento dell'ordine.

Cosa devo fare se l'importo ricevuto non corrisponde alla quotazione che ho confermato?

Per prima cosa, verifica che lo stato dell'ordine sia Completato e confronta la quotazione confermata, l'importo ricevuto ed eventuali commissioni indicate nei dettagli dell'ordine. Se i dettagli dell'ordine completato non corrispondono ancora alla quotazione confermata, contatta l'assistenza indicando l'ID ordine, l'ora dell'ordine, l'asset, l'importo e il metodo di pagamento.

Ho pagato con la mia carta di debito o di credito, ma non ho ricevuto la criptovaluta. Cosa devo fare?

Apri la scheda Attività nell'app OKX, seleziona il tipo di filtro Acquista e controlla lo stato dell'ordine. Se l'ordine è completato, verifica se l'asset compare nel tuo conto. Se l'asset è ancora mancante, contatta l'assistenza indicando l'ID ordine. Se l'ordine è in sospeso, attendi l'aggiornamento dello stato prima di effettuare un altro ordine. Se l'ordine è fallito o è stato annullato ma la tua carta mostra un addebito, potrebbe trattarsi di un blocco di autorizzazione temporaneo; i tempi di rilascio dipendono dalla tua banca.