¿Cómo autorizo un nuevo dispositivo cuando inicio sesión?
Cuando inicias sesión por primera vez con un nuevo dispositivo, debes autorizarlo. Es una medida de seguridad adicional que ayuda a proteger tu cuenta contra accesos no autorizados. Si inicias sesión en la web, puedes usar la verificación por teléfono, la verificación por correo electrónico o la verificación del dispositivo. En la app, puedes usar todos estos métodos si aún no has verificado tu identidad.
Al ingresar el código de verificación y completar la verificación facial, asegúrate de que ambos pasos se realicen en el mismo entorno de red IP. Si el entorno de red difiere entre la web y la app, para completar el proceso de manera más fluida (por ejemplo, al restablecer tu contraseña), te recomendamos realizar la operación directamente en la app.
Según tu país y las opciones disponibles, es posible que debas seguir ciertos pasos para autorizar tu dispositivo.
Nota: para evitar cualquier impacto en tu inicio de sesión, te recomendamos actualizar la app a la versión más reciente. Asegúrate de respaldar de forma segura la frase semilla y la clave privada de tu billetera.
Verificación por reconocimiento facial
Por la seguridad de tu cuenta, al iniciar sesión desde un nuevo dispositivo, se requiere la verificación por reconocimiento facial usando el documento de identidad vinculado a tu cuenta. Sigue las instrucciones en tu teléfono para parpadear, asentir o negar con la cabeza. Asegúrate de que tu rostro completo esté visible durante la verificación. No cubras la cámara y realiza la verificación en un entorno bien iluminado.
Si tu primer intento de reconocimiento facial falla, actualiza la app a la versión más reciente antes de volver a intentarlo. Esto mejorará significativamente la tasa de éxito. El reconocimiento facial en un nuevo dispositivo debe ser realizado por el holder de la cuenta. Si eres el holder de la cuenta pero la verificación facial falla, intenta lo siguiente.
Asegúrate de que la OKX app tenga permiso para acceder a tu cámara y galería de fotos.
Actualiza la OKX app y reinicia tu dispositivo para borrar la caché.
Si creaste la OKX Wallet, recuerda hacer una copia de seguridad antes de actualizar o desinstalar la app. Esto incluye tu frase semilla o clave privada. Si se pierden, los activos de tu billetera no se podrán recuperar.
Para hacer una copia de seguridad de tu billetera, ve al menú de la app > Copias de seguridad > Selecciona la billetera que deseas respaldar > Copia de seguridad en la nube/Frase semilla
Cambia tu entorno de red (por ejemplo, usa 4G/5G en lugar de Wi-Fi).
Para obtener más detalles sobre los errores de reconocimiento facial, consulta ¿Qué debo hacer si el reconocimiento facial falla?
Nota: sigue las instrucciones aquí para restablecer la autenticación de dos factores (2FA)
Verificación del dispositivo
Tu nuevo dispositivo recibirá un código de verificación. Luego, deberás iniciar sesión en OKX en tu dispositivo anterior e ingresar el código de verificación.
Verificación de seguridad
Aquí, los usuarios deben ingresar todas las contraseñas de un solo uso de las funciones de seguridad que haya vinculado a su cuenta, como el móvil, el correo electrónico o el autenticador.
Verificación por teléfono: cuando solicite la verificación por teléfono, llamaremos al número de teléfono vinculado a su cuenta. Solo siga las indicaciones de voz: seleccione 1 para confirmar la autorización o 2 para cancelarla. Puede solicitar hasta 5 llamadas de verificación por teléfono en 1 hora.
Verificación por correo electrónico: cuando solicite la verificación por correo electrónico, enviaremos un enlace al correo electrónico vinculado a su cuenta. Abra este enlace para confirmar la autorización. Si no puede abrir el enlace desde el correo electrónico, intente copiarlo y pegarlo en su navegador.
App de autenticación: puede abrir su app de autenticación y obtener el código vinculado a su cuenta.
Si el dispositivo no ha iniciado sesión dentro de los 30 días posteriores a ser reconocido como un dispositivo diferente, deberá iniciar sesión nuevamente y ya no se considerará un dispositivo autorizable.
Actualmente, la plataforma no tiene un límite establecido en la cantidad de dispositivos desde los que puede iniciar sesión. Puede iniciar sesión en la misma cuenta desde varios dispositivos.
Para descargar la OKX app, puede hacerlo a través de:
Android: descarga desde la página oficial de descarga
iOS: inicia sesión con tu Apple ID en la App Store y busca OKX para descargar.