Hur går jag med i ett videosamtal med kundsupporten?
I vissa situationer kan vårt kundsupportteam be dig gå med i ett videosamtal för att lösa ditt ärende mer effektivt. Den här guiden går igenom hur du ansluter till ett videosamtal med oss via OKX-webbplatsen/-appen.
Vad behöver du förbereda inför videosamtalet?
Sessionen genomförs på engelska.
Ha din ID-handling i original redo för verifiering under videosamtalet (fotokopior godtas inte).
Obs: i vissa fall (t.ex. anmälan om förlorat eller stulet kort) kan du bli ombedd att bekräfta att kortet fortfarande är i din ägo.
Ha kameran påslagen och se till att du befinner dig i en tyst miljö under hela samtalet.
För att verifieringssamtalet ska flyta på smidigt kan du använda översättningsfunktionen på webben
Webb: översätt engelska till ditt talade språk
I appen
Jag kan logga in på mitt OKX-konto
Efter att du loggat in kan du hitta ditt ärende på sidan My Tickets
Gå till Meny
Välj Get Help under More
Välj självbetjäningskortet Check your tickets på supportsidan för att komma till sidan My tickets
Leta reda på ditt ärende under Active tickets och välj sedan Join queue för att komma in i rummet.
Välj Join queue när du är redo att gå med i samtalet
Jag kan inte logga in på mitt OKX-konto
Gå till din e-post och gå med i videosamtalskön när du är redo.
Obs! Om du tidigare har bokat en videosamtalssession kan du följa stegen nedan för att gå med.
Välj Help Center på inloggningssidan
Välj ikonen i det övre högra hörnet
Välj ikonen ticket center > Help på inloggningssidan
Välj Join video call appointment
Ange autentiseringskoden som skickas till din e-post och anslut till videosamtalet
Ange autentiseringskoden för att ansluta till videosamtalet
Obs! När din kontakt-e-post har verifierats får du uppdateringar om ditt ärende via e-post. Du kan också hitta ditt ärende i din inkorg och ansluta till videoverifieringssamtalet direkt från e-postmeddelandet.
På webben
Jag kan logga in på mitt OKX-konto
Logga in på ditt OKX-konto och gå till sidan Mina ärenden
Välj Anslut till videosamtal under dina Aktiva ärenden för att ansluta till videosamtalet
Anslut till videosamtal från dina aktiva ärenden
Jag kan inte logga in på mitt OKX-konto
Gå till din e-post och gå med i videosamtalskön när du är redo.
Obs! Om du tidigare har bokat en videosamtalssession kan du följa stegen nedan för att ansluta.
Gå till supportcenter
Välj Join video call appointment under Self-service tools
Välj Join video call appointment
Ange autentiseringskoden för att ansluta till videosamtalet
Ange autentiseringskoden för att ansluta till videosamtalet
Obs! e-postens engångskod skickas till den verifierade kontakt-e-postadress som du använde under din chatt eller ditt ärende med kundsupporten.