Cum mă alătur unui apel video cu asistența pentru clienți?
În anumite situații, echipa noastră de asistență pentru clienți vă poate cere să vă alăturați unui apel video pentru a ajuta la rezolvarea problemei dumneavoastră mai eficient. Acest ghid vă va îndruma prin procesul de a vă alătura unui apel video cu noi utilizând OKX web/aplicația.
Ce trebuie să pregătești înainte de apelul video?
Sesiunea se va desfășura în limba engleză.
Te rugăm să ai la îndemână documentul de identitate original pentru verificare pe parcursul sesiunii de apel video (fotocopiile nu sunt acceptate).
Notă: în unele cazuri (de ex., raportări de card pierdut sau furat), ți se poate cere să confirmi că mai deții cardul.
Ține camera pornită și asigură-te că te afli într-un mediu liniștit pe toată durata apelului.
Pentru a te asigura că apelul de verificare decurge fără probleme, poți utiliza funcția de traducere de pe web
Web: tradu din engleză în limba ta
În aplicație
Mă pot autentifica în contul OKX
După autentificare, îți poți găsi tichetul pe pagina My Tickets
Accesați Menu
Selectați Get Help sub More
Selectați cardul instrumentului self-service Check your tickets de pe pagina de asistență pentru a accesa pagina My tickets
Găsește-ți tichetul la Active tickets, apoi selectează Intră la coadă pentru a intra în cameră.
Selectați Alătură-te cozii când sunteți gata să vă alăturați apelului
Nu mă pot conecta la Contul OKX
Accesați email-ul și alăturați-vă cozii apelului video când sunteți gata.
Notă: Dacă ați programat anterior o sesiune de apel video, puteți urma pașii de mai jos pentru a vă alătura.
Selectați Help Center pe pagina de conectare
Selectați pictograma din colțul din dreapta sus
Selectați pictograma ticket center > Help de pe pagina de conectare
Selectați Join video call appointment
Introduceți codul de autentificare trimis pe email și alăturați-vă apelului video
Introdu codul de autentificare pentru a te alătura apelului video
Notă: după ce emailul tău de contact este verificat, vei primi actualizări ale tichetului prin email. De asemenea, poți găsi tichetul în inbox și te poți alătura apelului de verificare video direct din notificarea prin email.
Pe web
Mă pot autentifica în contul OKX
Conectează-te la contul OKX și accesează pagina Tichetele mele
Selectează Join video call din secțiunea Active tickets pentru a te alătura apelului video
Alătură-te apelului video din tichetele tale active
Nu mă pot conecta la Contul OKX
Accesați email-ul și alăturați-vă cozii apelului video când sunteți gata.
Notă: Dacă ai programat anterior o sesiune de apel video, poți urma pașii de mai jos pentru a te alătura.
Accesează Centrul de asistență
Selectați Join video call appointment sub Self-service tools
Selectați Join video call appointment
Introduceți codul de autentificare pentru a vă alătura apelului video
Introduceți codul de autentificare pentru a vă alătura apelului video
Notă: codul OTP prin email va fi trimis la adresa de email de contact verificată pe care ați folosit-o în timpul conversației prin chat sau al tichetului cu asistența pentru clienți.