Perguntas frequentes sobre Convert
1. Porque recebo uma mensagem de saldo insuficiente ao utilizar Convert?
Para utilizar Convert, é necessário um saldo disponível suficiente na conta a partir da qual Convert está a operar — o ecrã de Convert indica qual é essa conta. Se o saldo que espera ver não estiver lá, verifique o seguinte:
O ativo está numa conta diferente. Vá a Ativos > Transferir e mova o ativo para a conta que o Convert está a utilizar.
O ativo está subscrito no Earn. Os ativos mantidos no Earn não estão disponíveis até serem resgatados. Resgate primeiro na página Earn e depois converta. Os prazos de resgate são definidos pelo produto que subscreveu.
O ativo está bloqueado por uma ordem aberta ou por um bot. As ordens à vista abertas, os bots de grelha e outras estratégias em execução reservam os ativos de que necessitam. Cancele a ordem ou pare o bot para libertar o saldo.
O ativo está a ser usado como margem. Os ativos que suportam uma posição de futuros aberta ficam reservados até fechar a posição ou reduzir a margem comprometida.
O ativo está definido como não negociável. Verifique as permissões de trading nas definições da conta e volte a definir o ativo como negociável.
O montante está abaixo do mínimo. O Convert tem um montante mínimo de conversão. Introduza o montante que pretende converter e o ecrã de cotação indicará se está abaixo do mínimo aplicável — se estiver, utilize Sell crypto ou coloque uma ordem à vista.
Se o seu saldo continuar insuficiente após estas verificações, pode depositar cripto ou dinheiro antes de converter.
2. Como deposito cripto para utilizar o Convert?
Pode consultar os seguintes artigos para saber mais sobre como depositar cripto:
3. Onde posso ver a cripto depois de ter sido convertida com o Convert?
A cripto convertida é depositada automaticamente na sua conta.
4. Onde posso ver o meu histórico de transações do Convert?
Pode ver o histórico de transações em Activity> filtre por Type: Convert.
Esse é o registo oficial das suas conversões. Se uma conversão parecer diferente noutro local da aplicação — por exemplo, num gráfico de preços ou na visão geral do ativo — verifique-a em Activity com Type: Convert aplicado antes de assumir que algo correu mal.
5. Porque não consigo encontrar a cripto que quero converter?
Só pode ver a cripto atualmente suportada no campo Convert. Se não conseguir encontrar a cripto pretendida, poderá não estar suportada de momento.
A lista é gerada em tempo real, pelo que muda ao longo do tempo — um ativo que hoje não está lá pode aparecer mais tarde, e o inverso também pode acontecer. O mesmo se aplica aos pares: o facto de um ativo estar disponível não significa que todas as combinações que o envolvam possam ser convertidas. Considere o próprio campo Convert como a fonte de verdade, em vez de um artigo antigo ou uma captura de ecrã.
Se o ativo ou par que pretende não estiver disponível, tem outras opções:
Verifique se existe um par de trading à vista para o mesmo em Trade > Spot.
Utiliza Sell crypto se quiseres converter o ativo em dinheiro.
Levante o ativo para uma carteira externa se nenhuma das opções acima estiver disponível.
6. Posso converter as minhas criptos em dinheiro utilizando esta funcionalidade Convert?
O Convert foi concebido para trocar um ativo por outro num único passo, e pode ser utilizado para transitar entre cripto e dinheiro. Os ativos e os pares disponíveis para si são verificados no momento da utilização — abra o Convert, selecione a partir do que está a converter e para o quê, e o campo mostrar-lhe-á o que pode fazer atualmente na sua conta.
O que o Convert não faz é pagar-lhe dinheiro. Converter para dinheiro deixa esse dinheiro na sua Conta OKX; não o envia para o seu banco. Se o seu objetivo é receber dinheiro na sua conta bancária, utilize a funcionalidade Sell crypto para vender as suas detenções e, em seguida, efetue um levantamento. A funcionalidade Buy crypto funciona da mesma forma, no sentido oposto.
Portanto: utilize o Convert quando quiser alterar as suas detenções e utilize Sell crypto quando quiser levantar dinheiro.
7. O Convert cobra alguma taxa? Porque é que recebi menos do que esperava?
O Convert não cobra uma taxa de trading separada e não utiliza as taxas de criador e de tomador que se aplicam no livro de ordens à vista. O custo está incluído na taxa que lhe é apresentada. Como qualquer taxa de câmbio, uma cotação do Convert inclui um spread — a diferença entre o preço a que um ativo é comprado e o preço a que é vendido. É por isso que uma taxa de trading zero não significa que uma conversão seja gratuita, e que o montante que recebe pode ser inferior ao preço médio de mercado que vê num gráfico de preços ou noutro site. Consulte a nossa Divulgação sobre o spread de Buy, Sell e Convert para saber como o spread é aplicado.
Daqui decorrem algumas consequências:
O montante apresentado antes de confirmar é uma estimativa. A conversão é liquidada à taxa em vigor no momento da execução, pelo que o montante final pode variar se o mercado se mover entretanto. Verifique o montante final no ecrã de confirmação antes de confirmar.
Converter de ida e volta custa-lhe o spread duas vezes. Se converter um ativo e depois voltar a convertê-lo, normalmente ficará com menos do que aquilo com que começou. Trata-se do spread, não de uma taxa oculta, e não é reembolsável.
O spread não é fixo. Varia consoante as condições de mercado e a liquidez do par que está a converter, pelo que não podemos garantir uma taxa com antecedência.
Para montantes maiores, considere o trading à vista. No mercado à vista pode colocar uma ordem com limite e definir o preço que está disposto a aceitar, o que muitas vezes lhe dá um melhor resultado do que uma conversão baseada em cotação. As transações à vista são cobradas com uma taxa de trading, que depende do seu nível VIP e das suas detenções — consulte a lista de taxas para as taxas aplicáveis à sua conta.
8. Posso converter uma moeda fiduciária diretamente noutra moeda fiduciária?
Não. O Convert troca um ativo cripto por outro e troca cripto por dinheiro. Não troca uma moeda fiduciária diretamente por outra.
Se detém dinheiro numa moeda e quer acabar por deter dinheiro noutra, converteria primeiro para um ativo cripto e depois converteria esse ativo para a moeda pretendida. Cada componente é cotado à taxa disponível nesse momento e cada componente inclui um spread, pelo que uma rota em duas etapas custa mais do que uma única conversão. Abra o Convert e selecione a partir do que está a converter para ver com que moedas pode trabalhar na sua conta.
9. Porque é que a taxa na calculadora de cripto é diferente da taxa na página Convert?
A calculadora de cripto dá-lhe uma taxa de referência indicativa para que possa verificar aproximadamente quanto vale um montante. A página Converter dá-lhe uma cotação ao vivo e negociável: reflete o spread e a liquidez disponível para esse par nesse momento e só é válida por um curto período antes de ser atualizada.
Uma vez que as duas são produzidas para fins diferentes, pequenas diferenças entre elas são normais e não indicam um erro. A cotação apresentada na página Convert é a que se aplica à sua conversão.
10. Posso cancelar ou reverter uma conversão?
Não. Uma conversão é final assim que a confirma. Não pode ser cancelada, revertida ou reembolsada, e isto aplica-se tanto a conversões entre ativos cripto como a conversões entre cripto e dinheiro.
Se quiser voltar ao ativo com que começou, terá de efetuar uma nova conversão à taxa disponível nesse momento. Essa taxa não será a mesma que recebeu inicialmente, e a nova conversão comporta o seu próprio spread.
11. Qual é a diferença entre Convert e trading à vista?
Convert foi criado para trocas rápidas e simples: é-lhe apresentada uma cotação, confirma-a, e os ativos são trocados num único passo. Não há gráficos, tipos de ordem nem execuções parciais, e aplica-se um montante máximo a cada conversão. Introduza o montante que pretende converter e o ecrã da cotação irá mostrar-lhe o limite que se aplica nesse momento.
O trading à vista funciona num livro de ordens. Pode colocar ordens de mercado, com limite e ordens stop, ver a profundidade de mercado e o histórico de preços, e negociar em volumes maiores, mas cada transação está sujeita a uma taxa de trading.
Se o Convert não permitir trocar o montante total de uma só vez, pode dividi-lo em várias conversões, ou colocar uma ordem à vista em alternativa.
12. O Convert não está a funcionar ou apresenta um erro. O que devo fazer?
Se aparecer uma mensagem de "Serviço temporariamente indisponível", ou se a opção Convert não aparecer onde a espera encontrar:
Aguarde alguns minutos e tente novamente. Uma cotação pode ser recusada quando o par não pode ser cotado nesse momento.
Atualize a página, ou feche e reabra a aplicação, e certifique-se de que está na versão da aplicação mais recente.
Tente a mesma conversão na outra plataforma — se falhar na aplicação, tente a versão web, e vice-versa.
Verifique se o saldo a partir do qual está a converter está reservado. Uma ordem aberta, um bot em execução, uma subscrição Earn, margem numa posição aberta, ou um ativo definido como não transacionável irão todos bloquear uma conversão.
Se continuar a falhar, contacte o suporte e inclua uma captura de ecrã ou gravação de ecrã que mostre a mensagem de erro, o par que estava a converter e a hora em que ocorreu.