Como configurar e usar o OKX Shield
O que é o OKX Shield?
OKX Shield é um programa voluntário e discricionário de boa vontade que pode reembolsar utilizadores elegíveis por perdas nas suas contas OKX Exchange causadas por apropriação indevida da conta por terceiros (ATO). Acrescenta uma camada adicional de proteção às medidas existentes de segurança de conta e controlo de risco da OKX. OKX Shield não é um seguro, um esquema de compensação para investidores, um esquema de garantia de depósitos, nem uma promessa incondicional de reembolso de perdas. A elegibilidade, os limites de reembolso, os incidentes cobertos e os resultados dos pedidos estão sujeitos aos termos e condições aplicáveis do OKX Shield.
Qual o montante de reembolso que pode estar disponível?
Para utilizadores elegíveis na fase de lançamento do EEE, o limite máximo de reembolso baseia-se no escalão elegível do utilizador:
Escalão do utilizador | Limite máximo de reembolso |
|---|---|
Utilizadores regulares | Até 100.000 € |
VIP 1–3 | Até 250.000 € |
VIP 4–6 | Até 500.000 € |
O limite mostrado na página OKX Shield é o limite aplicável a esse utilizador naquele momento. Os limites podem variar consoante a entidade e o estado do utilizador. Um limite exibido não garante que todas as perdas serão reembolsadas até esse montante. Cada pessoa, com base na identidade KYC, pode receber reembolso por no máximo um pedido aprovado durante a sua vida em todas as entidades OKX.
Quem pode usar o OKX Shield?
O OKX Shield está inicialmente disponível para utilizadores elegíveis com identidade verificada integrados na OKX Europe Limited ou OKX Europe Markets Limited. A disponibilidade depende de fatores como o estado da conta, segurança do dispositivo, ambiente suportado da aplicação ou navegador, controlos de segurança ativados, escalão do utilizador e a entidade OKX que serve o utilizador. Inicie sessão e abra o OKX Shield para verificar se o programa está disponível para a sua conta e para consultar os requisitos que se aplicam a si.
Como ativar o OKX Shield
O OKX Shield não é ativado automaticamente. Deve verificar a sua elegibilidade, completar todas as seis ações obrigatórias, aceitar os termos e condições aplicáveis e ativar o programa manualmente.
Passo 1 — Abra o OKX Shield
Pode encontrar o OKX Shield através dos pontos de entrada disponíveis na aplicação da OKX ou no site da OKX, incluindo o Centro de Segurança, o portefólio e o menu de produtos. Selecione Verificar a minha elegibilidade para começar.
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Passo 2 — Complete a verificação de elegibilidade
A OKX verifica automaticamente o estado da sua conta. A análise abrange o seu dispositivo atual e dispositivos confiáveis ou associados ligados à sua conta, entre outros. Se for detetado algum problema, siga as instruções no ecrã para o resolver.
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Passo 3 — Complete todas as seis ações obrigatórias
A lista de verificação OKX Shield mostra o seu progresso. Todas as seis ações devem ser concluídas:
Elegibilidade da conta — complete a verificação de identidade e mantenha a sua conta elegível e em boa situação.
Estado do dispositivo — assegure que o seu dispositivo atual e todos os dispositivos confiáveis ou associados passem na avaliação de segurança.
passkey — ativar passkey.
Proteção contra Levantamentos Grandes — ative a verificação facial para levantamentos grandes.
Proteção contra levantamento na Web — ative a Proteção contra levantamento na Web para que os levantamentos não possam ser concluídos diretamente na web.
MFA para todas as atividades suportadas — para a fase atual de lançamento, defina a preferência do método de segurança para todas as transações como Sempre.
As ações concluídas são movidas para a secção Ações concluídas. Se o seu dispositivo ou navegador não suportar passkey, utilize um dispositivo ou navegador suportado e tente novamente.
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Passo 4 — Ativar OKX Shield
Assim que as seis ações estiverem concluídas, selecione Ativar OKX Shield, reveja os termos e condições do OKX Shield aplicáveis. Deve aceitá-los antes de ativar o programa. Quando a ativação for bem-sucedida, o seu estado muda para Ativo, a data de ativação aparece e o seu limite de reembolso aplicável é exibido.
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O que acontece após a ativação?
O OKX Shield permanece Ativo apenas enquanto todos os requisitos contínuos forem cumpridos. Se alguma das seis condições obrigatórias deixar de ser válida, o programa torna-se Inativo imediatamente. Por exemplo, isto pode acontecer se uma funcionalidade de segurança obrigatória for desativada, houver problemas na verificação KYC, ou se um dispositivo ligado deixar de passar na avaliação de segurança. A página do OKX Shield mostra a ação ou ações que necessitam de atenção. Assim que cada condição falhada for resolvida e verificada, o OKX Shield é restaurado automaticamente; não precisa de o ativar manualmente novamente. Quando um utilizador Ativo tenta desativar o Passkey, a proteção contra levantamento de grandes valores, a proteção contra levantamento via Web, ou alterar a preferência do método de segurança, o OKX exibe um aviso de que prosseguir tornará o OKX Shield Inativo.
Que tipos de incidentes podem ser elegíveis?
Sujeito aos termos e condições e à análise da OKX, as perdas na conta do Exchange OKX de um utilizador elegível podem ser consideradas quando um terceiro não autorizado assume o controlo da conta e transfere ativos sem a autorização do utilizador. Exemplos podem incluir:
acesso não autorizado por terceiros à conta OKX Exchange do utilizador;
phishing de credenciais seguido de um login anormal por terceiros e transferência não autorizada;
um Trojan, malware ou ataque malicioso de controlo remoto em que terceiros — e não o utilizador — controlam a conta e completam a transferência; e
Ataques de SIM-swap usados para aceder à conta e transferir ativos sem autorização.
Cada pedido é avaliado individualmente. O utilizador deve ter cumprido os requisitos do programa no momento do incidente, e a evidência deve estabelecer uma ligação direta entre a tomada de conta e a perda.
O que não está coberto?
As exclusões comuns incluem:
transações que o utilizador iniciou, autorizou, confirmou, aprovou ou assinou, mesmo que o utilizador tenha sido enganado ou alvo de engenharia social;
investimento, trading, mercado, custo de oportunidade ou perdas de retorno esperado;
perdas no OKX Pay, OKX Wallet, carteiras de auto-custódia, serviços DeFi, plataformas externas ou outros serviços fora do programa;
perdas causadas pelos seus próprios erros ou negligência, incluindo inserir um endereço ou montante incorretos;
perdas causadas pela divulgação da chave API ou autorização de ferramenta de terceiros;
endereços de levantamento incorretos, adulterados ou substituídos onde o utilizador completou a autorização relevante;
perdas relacionadas com o compartilhamento de códigos de segurança, credenciais ou dispositivos; emprestar, alugar, vender ou de outra forma compartilhar a sua conta; usar um dispositivo com root ou dispositivo com jailbreak; ou instalar ou usar software de alto risco;
montantes já recuperados de outra fonte;
pedidos falsos, adulteração de provas, transferências entre partes relacionadas, conluio ou outro abuso do programa; e
transações concluídas enquanto a proteção OKX Shield estava inativa, incluindo transações que ocorreram antes de ativar o OKX Shield.
Esta lista não é exaustiva. Consulte os Termos e Condições do OKX Shield aplicáveis para o âmbito completo, requisitos de elegibilidade e exclusões.
Como pedir
Se descobrir uma suspeita de apropriação indevida da conta ou transferência não autorizada de ativos:
Contacte imediatamente a OKX. Notifique a OKX e submeta um pedido formal através do Apoio ao Cliente da OKX no Centro de Ajuda da App/Web ou através do chat de apoio ao cliente online no prazo de 72 horas após a última transação não autorizada.
Proteja a conta. Siga as instruções para congelar a conta e preservar as provas até que a investigação seja concluída. Podem ser impostas restrições temporárias a levantamentos, transferências e alterações de segurança enquanto o caso estiver a ser investigado.
Forneça informações de suporte. Envie as provas solicitadas dentro de sete dias após o pedido formal. Isto pode incluir uma descrição do incidente, cronologia, capturas de ecrã, mensagens, informações do dispositivo, detalhes da transação, relatório policial ou referência do caso, ou registos de troca de SIM.
Colabore com a análise. A OKX analisa a conta, dispositivo, autenticação, transação, on-chain e outros registos relevantes, podendo solicitar informações adicionais ou uma inspeção de segurança do dispositivo relevante.
Receber a decisão. A OKX geralmente procura, mas não garante, fornecer uma conclusão — ou uma atualização sobre o prazo se for necessário mais tempo — dentro de 15 dias úteis após a comunicação do incidente, sujeito à cooperação atempada e à informação completa. Se aprovado, o aviso da decisão explicará o prazo esperado para o pagamento.
Notas importantes
OKX Shield é um programa voluntário e discricionário de boa vontade e não é um seguro.
A ativação e um limite de reembolso exibido não garantem o reembolso.
A elegibilidade e o limite aplicável são determinados com base nos registos da plataforma e no estado de segurança da conta no momento do incidente.
O reembolso está sujeito aos termos e condições aplicáveis, evidências, análise do caso, exclusões e ao limite aplicável do utilizador.
As decisões de pagamento e a elegibilidade para o OKX Shield são feitas a exclusivo critério da OKX, com base no resultado de cada análise de caso. O reembolso, os critérios de elegibilidade e as exclusões são regidos pelos termos e condições aplicáveis.
Mantenha os seus detalhes de contacto, dispositivos, aplicação, navegador e controlos de segurança necessários atualizados.
Deve cooperar com a investigação e poderá ser solicitado a fornecer provas do dispositivo. Informações incompletas, tardias, inconsistentes ou não verificáveis podem levar à rejeição; e reivindicações falsas ou provas adulteradas podem resultar na perda da elegibilidade ao OKX Shield, restrições na conta e recuperação de quaisquer montantes já pagos.
Para mais informações, leia os termos e condições do OKX Shield ou contacte o apoio ao cliente da OKX.