ServiceNow, Inc. специализируется на предоставлении облачных решений, направленных на оптимизацию и автоматизацию критически важных бизнес-услуг для организаций по всему миру. Её флагманская платформа «Now Platform» служит основой, используя такие технологии, как автоматизация рабочих процессов, искусственный интеллект (AI), машинное обучение (ML) и роботизированная автоматизация процессов (RPA). Платформа также включает надёжные функции, такие как аналитика производительности, электронные каталоги сервисов, системы управления конфигурацией, бенчмаркинг данных, возможности шифрования и различные инструменты для совместной работы и разработки. ServiceNow предлагает комплексный набор приложений, построенных на этой платформе, удовлетворяющих разнообразные корпоративные потребности. Ключевые предложения включают управление IT-сервисами (ITSM), которое оптимизирует поддержку сотрудников, клиентов и партнёров; Управление IT-бизнесом (ITBM); Управление ИТ-операциями (ITOM), предназначенное для интеграции и управления как физической, так и облачной ИТ-инфраструктурой; и ИТ-активы Management (ITAM) для автоматизации жизненных циклов активов. Его решение Security Operations обеспечивает бесшовную интеграцию внутренних систем и сторонних инструментов безопасности. Помимо IT, компания предоставляет решения для управления, рисков и комплаенса (GRC) для повышения устойчивости организации, а также инструменты для управления персоналом, юридических и общих работных услуг, включая специализированные безопасные приложения на рабочем месте. Другие специализированные приложения включают управление обслуживанием клиентов (CSM) и управление полевой сервисом (FSM). Для дальнейшего расширения функциональности ServiceNow предлагает App Engine для индивидуальной разработки и IntegrationHub для соединения рабочих процессов между различными приложениями. Компания также предоставляет широкий спектр профессиональных услуг, отраслевых решений и комплексную поддержку клиентов. Разнообразная клиентская база ServiceNow охватывает ключевые сектора, такие как государственное управление, финансовые услуги, здравоохранение, телекоммуникации, производство и образование, а также различные IT-услуги, технологии, нефтегазовый сектор и промышленные товары потребительского потребления. Компания достигает этих клиентов через сочетание прямого отдела продаж и сети партнёров по перепродаже. В частности, стратегический альянс с Celonis помогает клиентам точно определять и приоритизировать бизнес-процессы, готовые к автоматизации. Основанная в 2004 году с головным офисом в Санта-Кларе, Калифорния, компания изначально работала под названием Service-now.com, а в мае 2012 года была переименована в ServiceNow, Inc.