Bagaimana cara saya mengajukan sengketakan saat menggunakan Trading P2P?
Perdagangan P2P kami adalah cara yang aman dan nyaman untuk beli atau jual kripto. Anda dapat mengajukan sengketakan dalam situasi berikut:
Saat menjual kripto melalui Perdagangan P2P, Anda dapat mengajukan sengketakan jika pembeli telah menandai order sebagai sudah dibayar tetapi penjual belum menerima pembayaran.
Saat membeli Kripto, jika penjual tidak melepaskan kripto, Anda juga dapat mengajukan sengketakan.
Setelah transaksi selesai, Anda juga dapat mengajukan sengketakan pada order jika ada masalah.
Tim dukungan pelanggan kami berusaha menangani semua sengketakan Anda dengan penuh perhatian, tetapi kami memerlukan waktu pemrosesan untuk meninjau kasus Anda.
Penyelesaian kasus bergantung pada respons dari pembeli dan penjual. Selain itu, semakin banyak informasi relevan yang Anda berikan, semakin cepat kami dapat menangani kasus Anda. Harap izinkan waktu hingga 24 jam bagi tim untuk merespons kasus Anda.
Bagaimana cara saya mengajukan sengketakan dalam Perdagangan P2P?
Di aplikasi
Buka halaman order yang dibatalkan dan pilih opsi Butuh bantuan?
Masukkan entri pertama untuk mengajukan sengketakan melalui opsi Butuh bantuan?
Sebuah halaman Dapatkan bantuan akan dimuat dan Anda harus memilih masalah sengketakan Anda
Pilih opsi Sengketakan dan lanjutkan dengan mengikuti instruksi di layar
Sengketakan Order juga dapat diajukan melalui aplikasi
Di web
Buka order yang dibatalkan dan pilih opsi Butuh bantuan?
Masukkan entri pertama untuk mengajukan sengketakan melalui opsi Butuh bantuan?
Sebuah pop-up yang menanyakan masalah yang Anda hadapi akan muncul dan Anda harus memilih masalah sengketakan Anda, sebelum memilih Dapatkan bantuan
Pilih opsi Sengketakan dan lanjutkan dengan mengikuti instruksi di layar
Ajukan sengketakan Anda terkait Order melalui web
Di mana saya dapat melihat hasil sengketakan P2P saya?
Setelah Anda mengajukan sengketakan, Anda akan menerima notifikasi di Alamat Email terdaftar Anda, dan Anda juga dapat melihat progres sengketakan pada Order terkait melalui detail sengketakan.
Di aplikasi
Pilih Trading P2P di halaman beranda > Order
Temukan Order yang sedang Anda sengketakan, atau Order yang telah disengketakan, lalu buka halaman detail sengketakan
Tinjau pembaruan dan tanggapan dukungan pelanggan. Harap izinkan beberapa waktu bagi dukungan pelanggan untuk memproses permintaan Anda.
Di Web
Pilih Beli kripto > Trading P2P > Order saya
Temukan Order yang sedang Anda sengketakan, atau Order yang telah disengketakan, dan buka halaman detail sengketakan
Tinjau pembaruan dan tanggapan dukungan pelanggan. Harap izinkan beberapa waktu bagi dukungan pelanggan untuk memproses permintaan Anda.
Catatan:
Jika masalah telah diselesaikan, Anda dapat memilih Batalkan sengketakan
Jika masalah masih belum terselesaikan, Anda dapat Meminta pembaruan / Menambahkan bukti untuk mengirimkan informasi tambahan atau membalas pesan
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Bagaimana cara saya mengajukan sengketakan?
Mengajukan sengketakan (dalam 72 jam setelah pembuatan Order)
Di aplikasi, buka P2P > Orders > pilih order yang relevan > Butuh bantuan?
Di halaman Dapatkan bantuan, Anda dapat memilih Hubungi pihak lain untuk menyelesaikan masalah secara langsung, atau memilih jenis masalah yang Anda hadapi untuk solusi yang disarankan.
Jika solusi yang disarankan tidak menyelesaikan masalah Anda, pilih Sengketakan, jelaskan masalah Anda secara detail, dan unggah bukti pendukung apa pun (video/gambar). Ketuk Kirim untuk melanjutkan — agen dukungan pelanggan akan membantu Anda.
Mengirimkan formulir umpan balik (order dibuat lebih dari 72 jam yang lalu)
Jika order Anda dibuat lebih dari 72 jam yang lalu, sistem tidak akan dapat memproses sengketakan Anda secara otomatis. Silakan hubungi dukungan pelanggan online kami untuk bantuan.
Bagaimana cara menghubungi pembeli atau penjual Anda?
Kami sangat menyarankan Anda untuk mengobrol dengan pembeli atau penjual Anda terlebih dahulu sebelum mengajukan sengketakan. Anda dapat mengirim pesan kepada pembeli atau penjual Anda melalui langkah-langkah berikut:
Buka Orders (di aplikasi) / My Orders (di web), pilih order yang relevan
Pilih ikon pesan untuk mengobrol dengan pembeli atau penjual Anda
Apa yang harus saya lakukan jika pembeli memilih Konfirmasi pembayaran tanpa melakukan pembayaran?
Ingat, jangan lepaskan crypto Anda sampai Anda benar-benar menerima pembayaran di akun bank/wallet Anda. Selalu periksa apakah Anda sudah menerima pembayaran di akun bank/wallet Anda. Beberapa metode pembayaran mungkin memerlukan waktu 1-3 hari kerja untuk sampai ke akun Anda. Jika pembeli tidak dapat menyelesaikan pembayaran, Anda dapat meminta mereka untuk membatalkan order. Jika Anda tidak dapat menghubungi pembeli, Anda dapat meminta pembatalan order dengan mengajukan sengketakan melalui langkah-langkah berikut:
Pilih Order yang ingin Anda batalkan
Pilih Butuh Bantuan?
Pilih masalah yang Anda hadapi
Ikuti instruksi di layar untuk mengajukan sengketakan
Apa yang harus saya lakukan jika saya sudah melakukan pembayaran tetapi penjual belum merilis kripto?
Anda dapat mengingatkan penjual melalui obrolan dalam aplikasi atau memilih Ingatkan penjual pada order. Jika Anda masih belum mendapatkan balasan dari penjual, Anda dapat meminta bantuan dari dukungan pelanggan dengan mengajukan sengketakan.
Apa yang terjadi jika saya secara tidak sengaja merilis kripto tanpa menerima pembayaran?
Kami menyesal mendengarnya! Anda masih dapat mengajukan sengketakan di halaman detail Order. Untuk detail lebih lanjut, pelajari lebih lanjut di sini Apa yang harus saya lakukan jika saya rilis kripto tetapi belum menerima pembayaran?
Bisakah saya membatalkan sengketakan P2P?
Jika Anda telah mengajukan sengketakan, Anda dapat membatalkannya kapan saja di halaman detail Order.
Catatan: jika Anda adalah pihak yang disengketakan, Anda tidak dapat membatalkan sengketakan order secara langsung, tetapi Anda dapat menghubungi dukungan pelanggan kami di halaman Sengketakan untuk meminta pembatalannya.
Bisakah saya mengajukan atau mengajukan kembali sengketakan P2P atas transaksi beli/jual yang terjadi lebih dari 3 hari yang lalu?
Anda dapat mengajukan sengketakan ulang dalam waktu 3 hari sejak waktu pembuatan Order jika Order tersebut telah dibatalkan atau selesai. Jika Order masih berlangsung, Anda dapat mengajukan sengketakan kapan saja. Jika sudah lebih dari 3 hari, Anda dapat menghubungi tim dukungan pelanggan untuk bantuan.
Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima keluhan jahat dari pembeli?
Jika Anda menerima keluhan jahat dari pembeli, seperti akun Alipay Anda dilaporkan, Anda dapat menyimpan tangkapan layar keluhan tersebut atau menyiapkan nomor order terkait dan mengajukan banding untuk mendapatkan bantuan dari dukungan pelanggan:
Pilih Order yang ingin Anda ikuti
Pilih Butuh Bantuan?
Pilih masalah yang Anda hadapi
Ikuti instruksi di layar untuk mengunggah bukti pembayaran agar dukungan pelanggan kami dapat meninjau dan memproses sengketamu
Mengapa token saya dibekukan dan apa yang harus saya lakukan?
Token Anda mungkin sementara dibeku karena sengketakan yang sedang berlangsung atau tinjauan keamanan/pemantauan.
Jika terjadi sengketakan: Token akan tetap beku sampai kasus tersebut ditinjau. Silakan periksa Tiket sengketakan Anda dan berikan informasi atau dokumen pendukung yang diperlukan untuk mempercepat proses peninjauan.
Jika sedang dalam pemantauan rutin: Token akan otomatis dicairkan kembali setelah peninjauan selesai.
Jika Anda tidak yakin dengan alasannya, silakan hubungi Asisten OKX untuk bantuan lebih lanjut.
Catatan: sengketakan hanya akan membekukan Dana yang terkait dengan order yang disengketakan tersebut. Selama tidak ada pembatasan akun yang lebih luas diterapkan, Anda dapat terus melakukan order P2P baru secara normal menggunakan Dana yang Tersedia.
Apa yang harus saya lakukan jika Order saya dipersengketakan?
Jika sengketakan diajukan terhadap Order Anda, silakan buka halaman detail dari order yang telah selesai atau dibatalkan dan pilih Detail Sengketakan untuk meninjau informasi yang diberikan oleh dukungan pelanggan.
Jika diminta, harap kirimkan dokumen pendukung atau bukti yang relevan sesegera mungkin untuk membantu kami meninjau dan menyelesaikan sengketakan.