多账户常见问题
根据平台服务条款，欧易通过全球多个法律实体运营。每位用户在同一法律实体下只能注册一个账户。不支持重复注册和身份认证，每个身份证件只能关联一个账户。此规定适用于所有认可的证件，包括身份证和护照。
如果您已经使用身份证或护照验证过欧易账号，但忘记了原始账号或无法访问其注册的手机号码或邮件地址，您可能无法在新注册的账户上完成身份认证。请参阅以下指导。
1. 我注册了一个新账户，但系统提示我已验证多个账户
我们了解到您因为拥有多个账户而遇到困难。请放心，我们会协助您。我们的审核发现了以下账户：
账户 A： 绑定至 [电子邮件/手机号] — 已验证
账户 B： 关联至 [电子邮件/手机号] — 未验证
每位用户只能拥有一个已验证的欧易账号。根据我们服务条款第9.1条，用户不得注册多个账户。因此，您需要保留已验证的账户A，并关闭/删除KYC0账户账户B。在关闭账户B之前，请将其剩余资产划转，以防止资产或数据丢失。请同时确认您希望保留在已验证账户上的邮件地址和手机号码。随后，我们将指导您将首选登录信息迁移至账户A。
如何更改已验证账户的邮件地址
选择 重置登录方式，然后：
请输入您注册的邮件地址。
完成安全拼图。
在通过电子邮件认证页面，选择无法认证 → 电子邮件。
输入发送到您注册手机号的验证码或由您的身份验证应用生成的验证码。
如果系统提示，请完成面部认证。
请输入您的新邮件地址。
输入发送到您新邮件地址的验证码。
您的邮件地址将在认证完成后更新。
如何更改已验证账户的手机号
选择 重置登录方式，然后：
输入您注册的邮件地址并完成电子邮件认证。
在使用手机号认证页面，选择无法认证 → 更换手机号。
输入发送到您注册的邮件地址或由您的身份验证应用生成的验证码。
如果系统提示，请完成面部认证。
请输入您的新手机号。
输入发送到您新号码的短信验证码。
您的手机号将在认证完成后更新。
如果您忘记或无法访问与您认证账户关联的电子邮件地址和手机号码，请联系欧易客户支持。我们的团队将协助您进行人工账户所有权认证和恢复。请仅通过客户支持提供的安全认证渠道提交任何要求的身份证明文件。
2. 我注册了一个新账户，因为我不再使用之前账户绑定的手机号或电子邮件。我该怎么办？
您仍然可以通过重置验证方式来找回之前的账户：我们理解您因为拥有多个账户而遇到困难，请放心，我们会协助您。
我们的审核发现以下账户：
账户 A： 绑定至 [电子邮件/手机号] — 已验证
账户 B： 关联至 [电子邮件/手机号] — 未验证
每位用户只能拥有一个已验证的欧易账号。根据我们的服务条款第9.1条，用户不得注册多个账户。因此，您需要保留账户A，即您的已验证账户，并关闭/删除账户B，即KYC0账户。在关闭账户B之前，请将其剩余资产划转出去，以防资产或数据丢失。请同时确认您希望保留在已验证账户上的邮件地址和手机号码。随后，我们将指导您将首选登录信息迁移至账户A。
如何更改已验证账户的邮件地址
选择 重置登录方式，然后：
请输入您注册的邮件地址。
完成安全拼图。
在通过电子邮件认证页面，选择无法认证 → 电子邮件。
输入发送到您注册手机号的验证码或由您的身份验证应用生成的验证码。
如果系统提示，请完成面部认证。
请输入您的新邮件地址。
输入发送到您新邮件地址的验证码。
您的邮件地址将在认证完成后更新。
如何更改已验证账户的手机号
选择 重置登录方式，然后：
输入您注册的邮件地址并完成电子邮件认证。
在 使用手机号认证 页面，选择 无法认证 → 更换手机号。
输入发送到您注册的邮件地址或由您的身份验证应用生成的验证码。
如果系统提示，请完成面部认证。
请输入您的新手机号。
输入发送到您新号码的短信验证码。
您的手机号将在认证完成后更新。
如果您忘记或无法访问与您认证账户关联的电子邮件地址和手机号码，请联系欧易客户支持。我们的团队将协助您进行人工账户所有权认证和恢复。请仅通过客户支持提供的安全认证渠道提交任何要求的身份证明文件。
为保障安全，您的手机号或电子邮件更新后，提币、转账、赠送和C2C卖出功能将暂停24小时。如仍无法访问之前的账户，请从登录页面联系欧易客服。
3. 我还有一个旧账户。如何登录？
如果您无法再使用与您的账户关联的一些安全码验证方式，例如您的手机号码、邮件地址或身份验证应用，请在欧易 App 中按照以下步骤操作：
在登录页面，选择 忘记密码。
输入与您的旧账户关联的手机号码或邮件地址，然后选择 无法验证？ 和 重置安全码验证方式。
请选择您无法再访问的所有安全码验证方式，然后继续重置。无需提供原绑定方式发送的验证码。
请确保您的欧易 App 已更新至版本 6.143 或更高版本。
重要提示： 为保障您的资产安全，在重置身份验证应用、手机号码或邮件地址后，提币和C2C卖出功能将被限制24小时。此限制无法解除。
4. 我知道与我的旧账户关联的电话号码或邮件地址，为什么我无法登录？
如果您无法再使用与您的账户关联的某些安全码验证方式，请按照以下步骤操作：
在登录页面输入与您的旧账户关联的手机号码或邮件地址。
选择 忘记密码。
按照屏幕上的指示操作，然后选择 无法认证？ 和 重置安全码验证方式。
选择您无法再访问的安全码验证方式，然后继续重置。无需原先关联方式发送的验证码。
请确保您的欧易 App 已更新至版本 6.143 或更高版本。
重要提示：在重置您的身份验证应用、手机号码或邮件地址后，提币和C2C卖出将被限制24小时。此限制无法解除。
5. 如果我的旧账户无法登录，而我注册了一个新账户，我应该怎么办？
我们理解您因为拥有多个账户而遇到困难，请放心，我们会协助您解决问题。
我们的审核发现以下账户：
账户 A： 绑定至 [电子邮件/手机号] — 已验证
账户 B： 关联至 [电子邮件/手机号] — 未验证
每位用户只能拥有一个已验证的欧易账号。根据我们服务条款第9.1条，用户不得注册多个账户。因此，您需要保留已验证的账户A，并关闭/删除KYC0账户账户B。
在关闭账户 B 之前，请将其剩余的资产划转出去，以防止资产或数据丢失。请确认您希望保留在已验证账户上的邮件地址和电话号码。然后，我们可以指导您将首选登录信息迁移到账户 A。
如何更改已验证账户的邮件地址
选择 重置登录方式，然后：
请输入您注册的邮件地址。
完成安全拼图。
在通过电子邮件认证页面，选择无法认证 → 电子邮件。
输入发送到您注册手机号的验证码或由您的身份验证应用生成的验证码。
如果系统提示，请完成面部认证。
请输入您的新邮件地址。
输入发送到您新邮件地址的验证码。
您的邮件地址将在认证完成后更新。
如何更改已验证账户的手机号
选择 重置登录方式，然后：
输入您注册的邮件地址并完成电子邮件认证。
在使用手机号认证页面，选择无法认证 → 更换手机号。
输入发送到您注册的邮件地址或由您的身份验证应用生成的验证码。
如果系统提示，请完成面部认证。
请输入您的新手机号。
输入发送到您新号码的短信验证码。
您的手机号将在认证完成后更新。
如果您忘记或无法访问与您认证账户关联的电子邮件地址和手机号码，请联系欧易客户支持。我们的团队将协助您进行人工账户所有权验证和恢复。请仅通过客户支持提供的安全认证渠道提交任何所需的身份证明文件。
6. 我之前注册过账户，但忘记了绑定的手机号或邮件地址。如何找回？
如果您忘记了与原始账户关联的手机号码或邮件地址，请提交客户支持请求并上传所需文件。客户支持专员将协助您找回账户。
7. 当我注册新账户时，系统提示“身份信息已存在”，但我不记得旧账户绑定的手机号或电子邮件
按照以下步骤找回您原先的已验证账户：
此消息表示您的身份可能已与另一个欧易账号关联。请检查认证页面是否显示您认识的已屏蔽的邮件地址或手机号码。
如果您不认识或无法回忆起账户详情，请在认证页面使用身份关联或账户所有权审核选项。如果该选项不可用，请联系欧易客服，专门的身份审核团队将验证您的所有权并协助您找回旧账户。
请勿重复提交相同的身份文件或尝试认证额外的账户，因为每位用户只能拥有一个已认证的主要个人账户。
8. 我有多个账户。我可以将它们合并为一个账户吗？
不可以。一旦账户通过验证，其身份信息将无法合并、转移或解绑。
9. 我注册了一个新账户。我的原账户会发生什么？
您好，如果您的身份信息已在平台上拥有账户，则无法在新注册的账户上完成身份验证。
我们理解您因为拥有多个账户而遇到困难。请放心，我们会协助您解决问题。
我们的审核发现以下账户：
账户 A： 绑定至 [电子邮件/手机号] — 已验证
账户 B： 关联至 [电子邮件/手机号] — 未验证
每位用户只能拥有一个已验证的欧易账号。根据我们服务条款第9.1条，用户不得注册多个账户。因此，您需要保留已验证的账户A，并关闭/删除KYC0账户账户B。
请确认您希望保留在已验证账户上的邮件地址和电话号码。然后我们可以指导您将首选登录信息迁移到账户A。
如何更改已验证账户的邮件地址
选择 重置登录方式，然后：
请输入您注册的邮件地址。
完成安全拼图。
在通过电子邮件认证页面，选择无法认证 → 电子邮件。
输入发送到您注册手机号的验证码或由您的身份验证应用生成的验证码。
如果系统提示，请完成面部认证。
请输入您的新邮件地址。
输入发送到您新邮件地址的验证码。
您的邮件地址将在认证完成后更新。
如何更改已验证账户的手机号
选择 重置登录方式，然后：
输入您注册的邮件地址并完成电子邮件认证。
在使用手机号认证页面，选择无法认证 → 更换手机号。
输入发送到您注册的邮件地址或由您的身份验证应用生成的验证码。
如果系统提示，请完成面部认证。
请输入您的新手机号。
输入发送到您新号码的短信验证码。
您的手机号将在认证完成后更新。
如果您忘记或无法访问与您认证账户关联的电子邮件地址和手机号码，请联系欧易客户支持。我们的团队将协助您进行人工账户所有权认证和恢复。请仅通过客户支持提供的安全认证渠道提交任何要求的身份证明文件。
10. 我旧账户的信息可以转移到新账户吗？
不可以。一旦账户通过了验证，其身份信息将无法转移、合并或解绑。如果您的已验证账户仍然可访问，您可以继续使用该账户。